I Всероссийский форум по клиентскому сервису для юридических лиц

B2B-СЕРВИС 2024

29 ноября 2024 года

Принять участие

До начала форума осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Как ответить на новые потребности и ожидания b2b клиентов?

Как и какие новые инструменты применять для развития клиентского сервиса в сегменте b2b?

Как успешно роботизировать клиентское обслуживание в сегменте b2b?

Как обучить и мотивировать персонал для улучшения клиентского сервиса?

Директор по клиентскому опыту и сервису сегмента B2B

Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса в сегмента B2B

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Как ответить на новые потребности и ожидания b2b клиентов?

Как и какие новые инструменты применять для развития клиентского сервиса в сегменте b2b?

Как успешно роботизировать клиентское обслуживание в сегменте b2b?

Как обучить и мотивировать персонал для улучшения клиентского сервиса?

Директор по клиентскому опыту и сервису сегмента B2B

Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса в сегмента B2B

Директор по маркетингу

Директор по продажам

Генеральный директор

Друзья, приглашаем вас принять участие в I Всероссийском форуме по клиентскому сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2024».

Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами. На форуме вы услышите только лучшие практики, которые помогут вам улучшить клиентский сервис и опыт в сегменте b2b в вашей компании.

До встречи на Форуме!

Программа форума

Скачать программу в PDF

09:30-10:00

Регистрация. Приветственный кофе-брейк

Модератор Форума:

Алексей Шеметов
Head of Quality, ПЕРВЫЙ БИТ

10:00-10:20

ДОКЛАД: Тренды рынка труда в контакт-центрах и продажах

Насколько активно люди ищут работу в целом и в этих отраслях в частности?
Какие ожидания у людей есть к процессу собеседования и трудоустройства?
Какие факторы важны при выборе компании?

Рина Мочалова
Руководитель Управления клиентской лояльности, HEADHUNTER GROUP

10:20-10:40

ДОКЛАД: Новые источники найма персонала КЦ

Елена Дробот
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, АЛЬФА-БАНК

10:40-11:00

ДОКЛАД: Главные люди компании

Как бороться с выгоранием?
Как вовлечь сотрудника в обучение, вдохновить и замотивировать?
Кейс Иви, Sber Private Banking

Анна Губанова
Директор по сервису и клиентскому опыту, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ

11:00-11:20

КЕЙС: Как привлечь и обучить большое количество сотрудников КЦ за короткий срок?

Как подбирать персонал?
Как поддерживать вовлеченность персонала?
Как адаптировать сотрудников?

Альбина Турбина
Руководитель отдела по работе с персоналом, СБЕРЗДОРОВЬЕ

11:20-11:40

ДОКЛАД: Как увеличить производительность сотрудников?

Очевидные способы и инструменты роста производительности
Неочевидные способы и инструменты роста производительности
Практика применения и подходы к управлению производительностью в контакт-центрах ГК Самолет
Наши ошибки и уроки

Андрей Голомысов
Руководитель единого контакт-центра, ГК САМОЛЕТ

11:40-12:00

ДОКЛАД: Мультисервисная голосовая платформа BUSINESS-TO-SERVICES (B2S)

Актуальные цели и задачи КЦ при построении коммуникаций с клиентами
Интеллектуальные сервисы от билайн. Эффективный инструмент для автоматизации коммуникаций с клиентами на примере СберМаркет
Робот-тренажер: инновационный сервис для обучения сотрудников КЦ в короткие сроки на примере СберМаркет

Александр Корчевный
Приглашенный эксперт, БИЛАЙН БИЗНЕС

12:00-12:40

Кофе-брейк

12:40-13:00

ДОКЛАД: Стандарты в КЦ и живой диалог. Как общаться без шаблонов?

Общаться без шаблонов – мыслить без шаблонов. Как креативное мышление влияет на решение задач клиентов?
Как мы учим вести живой диалог в чате и голосе: инструменты и сопровождение
Вспомогательные метрики в клиентском сервисе: метрики эмоциональности и конверсия из детракторов в промоутеров

Валерия Гужова
Руководитель группы по созданию лучшего клиентского сервиса в центре дистанционной работы с клиентами, РАЙФФАЙЗЕН БАНК

13:00-14:00

ДИСКУССИЯ: Как повысить удовлетворенность клиентов в КЦ?

Что такое качественный сервис в КЦ в понимании клиентов?
Нужно ли предоставлять wow-сервис в КЦ? Важно это для клиента или нет?
Как доносить сложную информацию до неподготовленного клиента?
Что для клиента означает качественный диалог?
Как добиться того, чтобы клиент после общения с КЦ сохранял и повышал лояльность?
Как довести до конца и проконтролировать решение проблемы клиента, если оно не может быть решено в моменте?

Георгий Думикян
Директор департамента клиентского сервиса, МТС

Светлана Старостина
Руководитель службы методологии и контроля качества Департамента клиентского обслуживания (Розничный блок), БАНК ВТБ

Андрей Голомысов
Руководитель единого контакт-центра, ГК САМОЛЕТ

Александр Носков
Директор по клиентскому опыту и сервису, УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»

Олег Мартеняк
Директор по клиентскому сервису, ГК МЕДСКАН

14:00-14:20

ДОКЛАД: Как за счет автоматизации снизить нагрузку на операторов КЦ и не потерять в качестве обслуживания?

Меняется ли методология обслуживания при автоматизации процессов?
Какие решения может принимать система, а какие остаются человеку?
Как сохранить качество обслуживания в период перехода на новую систему?
Слишком хорошо тоже плохо! Обратная сторона автоматизации и влияние на сотрудников
Как грамотно слушать пожелания пользователя и когда стоит сказать «нет»?